Billing & Refund Policy
เอกสารนี้อธิบายหลักการเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ การยกเลิกแพ็กเกจ ระบบเครดิต และการพิจารณาคืนเงินของ AuraBase สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปและผู้ให้บริการชำระเงินที่ต้องการตรวจสอบข้อมูลสาธารณะของบริการ
1. การเปิดใช้งานบริการ
เมื่อการชำระเงินสำเร็จ ระบบจะเปิดสิทธิ์การใช้งานตามแพ็กเกจหรือเครดิตที่เกี่ยวข้องให้กับบัญชีของคุณตามปกติ โดยอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยในกรณีที่ต้องรอการยืนยันจากผู้ให้บริการชำระเงินหรือการตรวจสอบความเสี่ยงของระบบ
2. Subscription และการต่ออายุ
แพ็กเกจ subscription ของ AuraBase อาจต่ออายุอัตโนมัติในวันตัดรอบถัดไป เว้นแต่คุณจะยกเลิกก่อนถึงวันเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป รายละเอียดราคาและสิทธิ์การใช้งานของแต่ละแพ็กเกจอยู่ในหน้า Pricing
3. การยกเลิกแพ็กเกจ
คุณสามารถยกเลิกการต่ออายุ subscription ได้ก่อนวันตัดรอบถัดไป การยกเลิกจะมีผลกับรอบบิลถัดไปและโดยหลักจะไม่ทำให้เกิดการคืนเงินอัตโนมัติสำหรับรอบปัจจุบันที่เริ่มใช้งานแล้ว เว้นแต่มีข้อกำหนดตามกฎหมายหรือเกิดข้อผิดพลาดที่เราตรวจสอบได้
4. เครดิตและการตัดเครดิต
บาง workflow จะใช้เครดิตตามต้นทุนการประมวลผลจริง เช่น การสร้างภาพ การสร้างเสียง การสร้าง motion และการประกอบวิดีโอ ระบบอาจมีการ reserve เครดิตก่อนเริ่มงาน และ consume เครดิตตามการใช้งานจริงเมื่อแต่ละ step สำเร็จ หาก workflow ล้มเหลว ระบบจะคืนหรือปล่อยเครดิตตามกติกาของ step ที่ยังไม่ได้ใช้ต้นทุนจริง
5. นโยบายการคืนเงิน
โดยหลักแล้ว subscription และเครดิตที่ชำระแล้วไม่สามารถคืนเงินได้หลังเริ่มใช้งาน เว้นแต่เกิดกรณี duplicate charge, billing error, fraud review ที่ทำให้บริการไม่สามารถเปิดใช้งานได้, หรือข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้ การพิจารณาคืนเงินจะอ้างอิงจาก event log, billing log, และสถานะการใช้งานจริงของบัญชี
6. กรณีที่ไม่ถือเป็นเหตุคืนเงินอัตโนมัติ
การที่ output ถูก YouTube, TikTok, Meta, ad network, marketplace หรือแพลตฟอร์มอื่นปฏิเสธ ลบ จำกัดการเผยแพร่ ติด copyright claim, Content ID, policy strike, demonetization หรือบัญชีถูกจำกัด เพราะ source, URL, ไฟล์, คำกล่าวอ้าง หรือการนำไปเผยแพร่ของผู้ใช้งาน ไม่ถือเป็นความผิดพลาดของ AuraBase โดยอัตโนมัติ และไม่ทำให้เกิดสิทธิ์คืนเงินหรือคืนเครดิตโดยอัตโนมัติ
7. Billing Dispute และการติดต่อ
หากพบปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ หรือยอดเครดิต กรุณาติดต่อเราก่อนยื่น dispute กับผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อให้เราตรวจสอบและแก้ไขได้รวดเร็วขึ้น สามารถติดต่อได้ที่ [email protected] หรือ +66 83 595 9459
Operator / Business Contact
Theerapat Vijitpoo
90/10 Ladprao 41-6, Chatuchak, Bangkok 10900, Thailand